La Hoja de Reclamaciones Las hojas de reclamaciones son un medio a disposición del consumidor para formular denuncias y reclamaciones en el mismo sitio donde se produce el hecho que las motiva, se deben encontrar en todos los establecimientos que comercialicen productos y servicios.

El libro de reclamaciones se presenta con tres hojas para cada reclamación: una copia para el consumidor, otra para la empresa denunciada, y una tercera para la administración.

En ella debes de rellenar cada apartado: 

Tus datos personales,

Los datos de la empresa.

Los hechos que reclaman.

Procedimiento

Una vez cumplimentados los datos, es necesario que se adjunten todos los documentos relevantes relacionados con la denuncia o reclamación efectuada, al igual que las pruebas que puedan aportarse (muestras de producto, contrato, dictámenes técnicos, etc.).

Si se trata de reclamaciones derivadas de alquiler de vivienda o seguros, es preciso, además de la documentación relacionada, la fotocopia del contrato de alquiler o la póliza del seguro. 

La persona consumidora o usuaria ha de remitir la hoja de reclamación cuanto antes mejor Importante: el hecho de presentar una reclamación no significa que se tenga la razón.

Si en diez días no tienes contestación de la empresa reclamada, o no esta sastifecho con la contestación, tienes derecho, a cursarla oficina municipal del consumidor o Deleg. Provincial de Consumo. 

Ten presente que para poder iniciar los trámites de una reclamación es preciso que la OMIC disponga de la documentación que esté relacionada con la cuestión planteada. En este sentido se puede mandar copia de la factura, garantía, presupuesto y/o otros documentos por medios electrónicos, fax, correo o entregarlos personalmente al servicio.

Que hará la Administración con la hoja de reclamación/denuncia

La Administración actuará de oficio, e iniciará las actuaciones que crea oportunas, teniendo en cuenta la petición de la persona reclamante o aquellas que considere adecuadas para el interés general. En cualquier caso, se estudiará la hoja y se remitirá a la persona consumidora un acuse de recibo con la respuesta sobre los hechos y las actuaciones que se lleven a cabo. Las acciones que se realicen a través de la OMIC serán gratuitas para la persona.

Si no te faciltan la hoja de reclamaciones:

Comunicárselo a los agentes de la autoridad municipal, para que lo acompañe y tome nota de los hechos, de la negativa a entregar el libro de reclamaciones.